Informativa sui rimborsi

Puntiamo a offrire un'esperienza di acquisto semplice e trasparente.
Se desideri richiedere un reso, segui attentamente le istruzioni riportate di seguito.

🔁 Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci via email all'indirizzo help.climaxx@outlook.com entro 14 giorni dalla data di consegna, utilizzando come oggetto:

“Richiesta di reso – [Numero ordine]”

L'email deve includere:

  • Il numero dell'ordine

  • Il motivo del reso

  • Foto:
    • del prodotto completo con tutti gli accessori e la confezione originale (se la confezione è stata aperta)
    • dell'imballaggio esterno utilizzato per la spedizione

Una volta esaminata la richiesta, ti invieremo:

  • Il modulo di reso da compilare

  • L'indirizzo corretto a cui spedire il reso

📦 L'indirizzo di restituzione fornito dipenderà dalla località del cliente:

  • Ordini effettuati dall'Unione Europea → indirizzo per resi nell'UE

  • Ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea → indirizzo per resi extra-UE

Questo ci permette di gestire i resi in modo più rapido ed economico per tutti i clienti.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il link di tracciamento deve essere fornito entro 24 ore dalla spedizione del reso.

Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non potranno essere accettati.
I pacchi inviati a un indirizzo errato o senza approvazione non saranno idonei al rimborso.

Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o costi relativi al reso per le spedizioni internazionali sono a carico del cliente.

⚠️ Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere:

  • inutilizzati, non indossati e non danneggiati

  • puliti e in perfette condizioni per la rivendita

  • completi di tutti gli accessori e componenti originali

  • restituiti nella confezione originale sigillata (se era presente un sigillo originale)

  • spediti entro il termine previsto

Gli articoli che non rispettano questi requisiti, oppure che risultano privi di accessori o componenti, non potranno essere rimborsati.

📝 I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito.

🚫 Articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o indossati.

Questo include, a titolo esemplificativo:

  • prodotti destinati al contatto diretto con la pelle

  • prodotti per la cura della persona

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

  • omaggi inclusi nelle promozioni

🛠️ Articoli danneggiati o errati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente allegando foto chiare del problema.

Valuteremo la situazione e ti forniremo una soluzione nel più breve tempo possibile.

🔄 Cambi

Se desideri cambiare un articolo, devi prima presentare una richiesta di reso.

Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

🎁 Resi relativi a ordini con promozioni

Se l'ordine è stato effettuato utilizzando sconti, bundle o altre offerte promozionali:

  • il rimborso sarà calcolato sulla base del prezzo effettivamente pagato per l'articolo restituito

  • gli articoli trattenuti dal cliente rimarranno al loro prezzo di listino

  • gli omaggi o gli articoli promozionali gratuiti non possono essere restituiti o rimborsati singolarmente